Q：字数统计标准：为什么以“字符数（不计空格）”为统计标准而不是“字数”或者“中文字符和朝鲜语单词”？

以“字符数（不计空格）”为基础计费是翻译行业字数统计的标准，是根据中华人民共和国出版行业规定来的。整个行业都是按照这个标准计费，不是我们一家的规定。

根据中华人民共和国国家标准GB/T 19363.1-2003 对翻译行业服务规范的要求，中文字数统计是以不计空格字符数为计算单位的。而数字、字母也是包含在其中。而对翻译公司来说，数字和字母也要算翻译字数的原因还包括以下两个方面：

第一、我们的收费都是根据国家颁布的翻译服务规范来收取翻译费用，对待收费我们都是统一对待的；

第二、数字和字母也是文章中的一部分，特别是在一些商务文件中，数字就是文件的主题，所以也是一样要收费的。

第三、纯数字字母需要核对、录入，比翻译一个词语更麻烦，翻译是大脑里面概念形成的，而纯数字字母是要严谨的核对、录入才能实现的，这将会花费更多的时间，所以我们会把数字和字母也算成字数。

但是有一种情况除外，如审计报告里面那种数据很多而且又不需要我们翻译可以直接保留的，这部分我们可以不计算在内。

 

Q：Pdf文档怎样进行字数统计？

对于一般的pdf文档，我们会用特殊文字处理软件进行识别，制成word文档进行统计。特殊pdf文档不能通过识别或转换制成有效的word文档的，将通过估算字数方式来统计。

 

Q：我的稿件仅几百个字，请问如何计算字数？

对于不足一千字的稿件，目前有三种方案。1）不足一千字按一千字计算。2）对于身份证、户口本、驾驶证、营业执照、公证材料等证明文件按份数计算。3）如果是长期客户，可依情况累积计算。采取何种计算方式，您可以发过文件来后我们会准确告知您。

 

Q：我们这边已经自己翻好了，你们可以加盖公章吗？怎么收费？

可以的，每页收取50元盖章费。不过我们需要核对一下原件和翻译件，确定翻译得没有错误才可以。

 

Q：加急翻译是怎么收费的？

对于一般1万字以内的稿件，我们的正常处理周期是2-3个工作日， 5000字左右1-2个工加急翻译可确保对1万字以内的稿件24小时以内交稿，如超过1万字，则按每天1万字的速度处理稿件。加急翻译费用为翻译费用的30%。

 

Q：如果我对文章翻译的质量相对不是那么严格，翻译费用可否降低？

无论您对文章翻译的质量要求如何，我们都会按照慧致翻译的质量标准严格翻译，这是我们的原则，因此翻译费用不会因为您对质量的要求降低而减少。

 

Q：我觉得翻译费用很高承受不了，选择自己翻译后再提交修改是不是更合适的选择？

原则上我们不推荐这种方式，因为修改过程可能比翻译过程更为耗时耗力，故而其费用可能比翻译费用更为高昂，您可以提交稿件过来让我们告知您流程和费用。

 

Q：视频翻译和字幕还不错，就是一些内容需要变动可以吗？

这边成品出来后除无翻译错误、内容与稿件不一致两种情况可以免费修改之外，根据需要重新调整一律收费按50%费用每次计算。

 

Q：你们翻译病历是怎么收费的？（其他稿件类同）

通常情况下是客人先发来稿件让我们看后再估价的，因为病历有手写和机打的，文件格式和难易程度不同。一般病历中翻英正常时间下是260/千字。

 

Q：翻译的结果我们不满意怎么办？/要是翻译出来的文件有问题怎么办？

慧致翻译珍视客户的每一次所托，质量保证视为企业生存与发展的生命。首先，作为富有丰富经验的专业语言服务提供商，我们具备处理专业稿件翻译的实力。其次，我们有免费无期限后续服务作为保障：经我司翻译/修改的稿件，如出现任何语言问题，客户可反馈意见，我们都将针对客户提出的问题进行耐心解答或修改，不论客户提出的问题是否是由于翻译的错误，直至最后客户满意为止。不过通常这种情况很少出现。

 

Q：请问我对自己所要求翻译的语言并不箱通，我如何能够确定完成后的译稿是正确的？

我司拥有一支高水平的翻译专家队伍，合理的翻译运作流程、严格的质量控制体系、5星级译员审核标准以及完善的售后跟踪服务是我们优质翻译的保证。

 

Q：一般多长时间可以翻译完成一份稿件？

我们建议客户一篇文章至少留2-3天时间进行翻译处理，一方面是因为翻译部门每天都排满项目，您的项目或许会有适当的缓冲时间。另一方面我们可以按照正常速度处理每个客户每天5000字以内的文字翻译量。如果您有一篇5000字以内的稿件，我们会建议您留出2天左右的时间来处理，但如果您要求一个工作日内处理完毕，通常情况下我们也是可以满足您的要求的。

 

翻译是一项“慢工出细活”的工作，时间越充分对翻译质量越有保障，所以我们建议客户尽可能给予充足的时间。

 

Q：服务流程是什么？

1.      发送原文，准确报价

将您要翻译的电子文件，通过电子邮件或QQ发给我们，根据翻译语种、资料类型、工作时间您准确报价；如果没有电子文件，也没关系，您可以扫描或拍照后发绐我们，或者直接传真到我司。

2.      签订合同，银行转账支付定金，安排翻译

当您与我们达成合作意向后，双方应签订翻译合同，我司对翻译质量和后续服务做出承诺，并按翻译内容支付相应翻译定金。接下来由统筹部门安排翻译。

3.      验收译文，付清余款

经过专业翻译和译审校对后，按当时约定的时间内交稿，余款在交稿后约定日期内将余款一次性结清。

 

Q：翻译资料如何保证不泄露机密？

首先，慧致翻译承诺绝不会泄露客户的任何信息，我们会严格遵照职业道德和行业规范操守行事。

 

我们有一些列的保密措施。文件夹分级管理，权限因人而异，内部制定有详细的文件存放规则。我们的系统都是密码权限管理的。订单只有4人能接触：当前业务人员、当前统筹人员、

当前翻译人员、当前审校人员，翻译过程中，任何非指定翻译人员无法接触或查阅相关文件。所以能有效的保证资料保密性。译稿交付后，严格按照客户要求对源稿、翻译件进行处置。

如果客户不放心，还可与我们签订保密协议。

 

保密是我们最基本的职业道德，为此，我们支持签订保密协议。我们承诺：

1.全体员工均受保密协议约束；

2.所有计算机均设立密码保护并由部门经理监控；

3.各翻译区允许专有权限人员进入；

4.保密文件在交稿核实后7个工作日内删除。

 

Q：翻译公司如果不能按时交稿是否有赔偿

首先我们会对客户的承诺，作为一家积累了近10年经验的专业翻译公司，准时负责是我们公司服务的基本准则，我们绝不会无故拖延对客户承诺的交稿时间。如果避免不了遇到这种情况，我们则会分别来处理。

（1）如果实在是由于特殊情况，需要延迟时间的，我们会提前请示客户，在得到了客户的同意地情况下，我们会协调安排，动用各方面的力量，争取在最短的时间内交稿。

（2）实在是由于我们的原因造成延误，而且没有及时请示客户，对客户造成影响的，我们会根据相应地情况赔付客户相应翻译费用。

慧致翻译在从事翻译服务行业的近10年中，拖延客户交稿的时间的情况寥寥可数，客户的满意度达到了99.9%，相信我们会一如既往的保持这种良好的准则。

 

Q：成为慧致翻译公司的长期客户有什么好处？

慧致翻译公司的长期客户享有众多的好处。首先，我们将为您提供个性化的解决方案，为长期客户制定术语库与语料库；其次，我们将优先分配翻译资源与其它资源，也就是说，慧致翻译公司将会分配专人（专门的译员、专门的技术人员以及其它服务人员），这样，可持续性提高翻译质量与速度以及服务水平。另外，长期客户的结算单价最优惠，并可按照协议享受年度折扣。详细内容可联系慧致翻译公司客服部或市场部。

Q：我们想找外国人来翻译，你们有外籍译员吗？是怎样收费的

有的。一般来说，外籍译员的费用成本较高，但译文质量也明显更高。海外译员可以使翻译文件润色，使翻译文件更加接近本土国家的阅读习惯和表达方式。文件翻译后你就会发现海外译员语言表达的通俗性。即便是小语言的翻译就算你们看不出来你的国外的客户或者代理商等也能一下子感觉出海外母语翻译的味道。根据你个人情况把你选择译员，可以让海外译员进行翻译。

 

Q：你们公司地点在哪里？离几号线地铁近？

我们是在陆家嘴金融贸易区第一八佰伴西200米，汤臣中心。附近有2号线东昌路站，9号线商城路站，还有世纪大道2，4，6，9号线。

 

Q：你们的翻译件公证处认可么？

我们公司经过上海市正规注册，很早就是中国翻译协会会员，我们的翻译件各个政府部门和各国驻中国的大使馆都认可的，您这边的公证处如果没有指定翻译机构，我们的翻译件公证处是认可的。个别公证处会指定翻译机构，所以翻译之前，建议您请向该公证处确认。

 

Q：慧致翻译人员的资质能力如何？

我们的翻译人员都是经过公司严格的筛选考核程序来挑选的，都具有深厚的语言功底和专业知识、丰富的翻译经验和行业背景，都具有良好的语言修养和高水准的职业素养，能够保证翻译相关行业的文件表达准确。

 

此外，我们还花大量的时间和金钱对译员进行定期培训，完善他们的翻译能力。

 

还需要特别说明的一点是，我们拥有众多的国外翻译人员担任母语译者，他们能够保证翻译出来的文件原汁原味！

 

Q：你们的盖章是否有效？

我们公司经过上海市正规注册，是中国翻译协会会员，译文的盖章获得所有政府部门和相关机构认可。我们证件翻译部每天都在帮众多客户处理盖章翻译件。

 

Q：付款方式包含哪些途径？

对于国内个人客户，我们支持网银、银行汇款、支付宝转账的方式付款，用户可以选择自己方便的付款方式；

对于国内企业客户，我们支持银行转账和支票付款方式；

对于中国港澳台与国际客户我们支持银行电汇，我司对公帐户可以直接接收外币。